支援 智慧型手機 Xperia 1 VII SO-51F, SOG15,A501SO, XQ-FS44 關於電源關閉、重新啟動、無法開機等現象的產品更換通知
スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15,A501SO, XQ-FS44
電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象に関する製品交換のお知らせ
公告
確認IMEI的更換對象產品程式發生了錯誤。 雖然錯誤已經修復，但在2025年7月16日15:00至20:00之間進行確認的客戶，請您再次確認，造成不便敬請見諒。
於2025年7月4日公告，關於智慧型手機「Xperia 1 VII」偶爾會發生電源關閉、重新啟動、無法開機等現象，經調查後發現，部分生產批號的產品由於製造過程中的疏失，可能導致主機板故障。關於2025年7月4日公告的內容，請參閱以下連結。
https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250704_xperia1vii.html
智慧型手機Xperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44 電源關閉、重新啟動、無法開機等現象
針對Xperia 1 VII XQ-FS44（SIM Free 型號）符合更換條件的產品，我們將提供免費更換服務。請依照以下步驟確認您的產品本體的IMEI號碼，若您的產品屬於更換對象，請從「更換對象產品的確認方法」申請更換（使用電信業者型號的客戶，僅能使用確認是否符合更換條件的功能）。
更換對象產品的確認方法
此外，由於免費更換準備作業需要一定的時間，非常抱歉，更換用的產品預計將於2025年7月18日起依序寄送。在等待更換期間，請您務必備份必要的資料。
關於Xperia 1 VII SO-51F、SOG15、A501SO（電信業者型號），請洽詢各電信業者。
對於本次事件造成客戶的不便，我們深感抱歉。
- (1)點選（電話圖示）。
- (2)點選（撥號鍵盤圖示）。
- (3)在撥號鍵盤上輸入［*#06#］。
- (4)將顯示IMEI號碼（15位數字）。
簡單來說： 就是手機撥打 [ ★＃06＃ ] - 電源無法開啟時
若電源無法開啟，請透過以下任一方法確認：- [透過包裝盒上的印刷確認] 請確認包裝盒套側邊印刷，紅線框起來的部分號碼（15位數字）。
[透過SIM卡托盤的印刷確認]
拉出SIM卡托盤，並確認最上面一行記載的號碼（15位數字）。↓
【更換對象產品的確認方法】 請在以下方框內輸入您的IMEI號碼，然後按下「確認」按鈕以確認您的產品是否屬於更換對象。 使用屬於更換對象IMEI號碼的SIM Free型號產品的客戶，按下確認按鈕後可以直接前往申請頁面。 此功能也可供您判斷各電信業者販售的產品是否屬於更換對象。
這再次列出了本次公告的目標機種：
Xperia 1 VII SO-51F（NTT docomo株式會社向け）
Xperia 1 VII SOG15（KDDI株式会社向け）
Xperia 1 VII A501SO（SoftBank株式会社向け）
Xperia 1 VII XQ-FS44
Sony 最新的處理方案已正式公布，
根據官方調查，問題源於生產過程中部分零件的瑕疵，且僅會出現在特定編號的機種中。Sony 目前提供一組查詢連結，用戶可輸入手機的 IMEI 碼 ( 後面7碼 )，確認是否屬於本次的召回名單。如在名單中，無論是否故障或是尚可正常使用，請盡快攜帶手機前往原購買店家，鄰近的維修服務中心進行更換。
檢查產品機號IMEI
. https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/serial-number-checker/Xperia1VII_TW
[換機地點]
若您的手機為受到影響的序號範圍之裝置，請聯繫原購買店點或 Sony 客服中心。
於 Sony Store 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者: 請至 Sony 服務站或與 Sony 客服中心聯繫辦理換機。
Sony 台灣在稍早也公布 Xperia 1 VII 智慧型手機重啟販售，將於 2025 年 8 月 25 日起恢復銷售。
對於原本受到影響Xperia 1 VII，建議可聯繫相關窗口進行替換。
Sony 新一代旗艦 Xperia 1 VII 日前在台灣僅販售兩個月，就爆出死機災情，在台灣、日本、香港等地都相繼宣布於上月停售，如今官方正式宣布災情解除，將於下週起恢復 Xperia 1 VII 在台灣通路的銷售。
根據官方公告，即將在 8 月 25 日起恢復 Xperia 1 VII 的台灣銷售服務，Sony 也對於造成客戶疑慮、麻煩與不便表達歉意，表示「將繼續致力提高產品品質與創造客戶喜愛的產品」，不過對於本次災情的原因，Sony 並未給出詳細說明。
此外，若是已經購入 Xperia 1 VII 的消費者，近日有出現意外關機、重啟或是無法開機等問題，Sony 依舊提供更換服務。可通過在線上輸入手機 IMEI 序號，來確認設備是否受到影響，並可前往指定通路、門市進行更換。
如何確認 Xperia 1 VII 的 IMEI 號碼
若還能開機：
- 點擊「電話」。
- 點擊「撥號鍵盤」。
- 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。
IMEI 號碼 (15 位數號碼) 將會顯示。(輸入末 7 碼查詢)。
如果無法開機:
IMEI 號碼（15 位數號碼）會印刷在包裝外盒的側面，可輸入末七碼進行查詢。
Sony Xperia 1 VII 於 7 月因產品問題緊急暫停銷售，引發市場廣泛關注。經過近兩個月的調查與修正，Sony 今日正式宣布重新上架。Sony 表示，已完成徹底檢測、排除潛在狀況並施行防範措施，未來將以更嚴格的品質控管與產製流程，確保消費者能安心使用，重建市場信心。
Xperia 1 VII 在 6 月底於台灣首賣後，原本因相機規格與影音表現受到期待，但隨即傳出部分消費者反映螢幕閃爍、機體異常過熱甚至自動關機的情況。7 月 5 日時，Sony 官方公告承認產品存在問題，隨即宣布在日、台、港等市場停售並展開調查，並承諾提供免費更換服務。這是 Sony 在智慧型手機市場少見的大規模停售事件，當時引起外界質疑品質控管是否出現漏洞，也讓市場再度浮現「Sony 是否可能退出智慧手機業務」的聲音。
就在事件延燒之際，Sony 集團最高財務責任人陶琳在 8 月 7 日的財報說明會，罕見正面回應 Xperia 手機業務去留問題。她開場便向使用者致歉，表示「給各位用戶帶來不便深表歉意」，並強調 Xperia 手機對 Sony 來說是「非常重要的業務」，今後仍會持續經營。陶琳進一步指出，通訊技術是 Sony 長期培養的核心基礎，不僅應用於智慧手機，也廣泛用於其他領域，因此將持續發展智慧型手機事業。此番表態，讓 Xperia 粉絲對品牌延續性稍感安慰。
Sony 表示，災情主因在於 Xperia 1 VII 內建的電路板，於製造過程中受到生產環境溫度與濕度變動而出現影響，進而造成部分手機出現不同程度故障。為此，Sony 已針對電路板製程制定更嚴格的管理標準，並新增一項控管流程，確保即使之後環境條件如有變化，也能維持穩定的生產品質。
Sony 在 7 月中旬已完成初步調查，確認問題與部分零組件的耐用性及組裝流程有關。Sony 調整了供應鏈驗收標準與散熱模組設計，並新增多道檢測工序，避免相同狀況再度發生。8 月 8 日，Sony 進一步對外說明，已對產線進行防範性調整，並承諾未來將導入更嚴格的高溫與長時間壓力測試，強化品質保證。
Xperia 1 VII 今日重新上架，Sony 強調這次不只是「回到市場」，更是「全面檢討後的再出發」。除了產品已完成改善，對於仍持有受影響批次的消費者，Sony 表示將優先處理換貨，並建議透過 Sony 服務站或客服中心辦理，以確保流程順暢
Sony 對於 Xperia 1 VII 災情再次說明事發原因，並提出後續控管新政策
